Reklamacije
Zadovoljstvo kupaca nam je važno i trudimo se da svaka porudžbina stigne ispravna i uredno upakovana. Ukoliko ipak dođe do problema, reklamaciju možete podneti na jednostavan način.
Kada možete podneti reklamaciju?
U slučaju neispravnog, oštećenog ili pogrešno isporučenog proizvoda, kupac može podneti reklamaciju popunjavanjem reklamacionog formulara.
Reklamirani proizvod potrebno je vratiti zajedno sa popunjenim reklamacionim formularom radi pregleda i utvrđivanja osnovanosti reklamacije.
Pregled i utvrđivanje stanja proizvoda
Svaki reklamirani proizvod prolazi pregled i testiranje kako bi se utvrdilo:
- stanje proizvoda,
- ispravnost funkcija,
- eventualna oštećenja,
- tragovi korišćenja,
- osnovanost reklamacije.
Proizvod je moguće isprobati kako bi se proverila njegova ispravnost, ali ne sme biti korišćen duže vreme niti na način koji ostavlja vidljive tragove korišćenja (npr. korišćenje napolju, prljavština, ogrebotine i sl.).
U slučaju da se prilikom pregleda utvrdi:
- neadekvatno korišćenje,
- fizičko oštećenje,
- ogrebotine,
- tragovi dugotrajnog korišćenja,
- nedostajući delovi,
- kontakt sa vodom, prljavštinom ili drugim spoljnim uticajima,
- ili drugo umanjenje vrednosti proizvoda,
trgovac zadržava pravo da:
- odbije reklamaciju ili
- umanji iznos za povraćaj u skladu sa stanjem vraćenog proizvoda.
Rešavanje reklamacije
Nakon pregleda proizvoda i utvrđivanja činjeničnog stanja, kupcu će biti predloženo odgovarajuće rešenje:
- zamena proizvoda,
- povraćaj novca,
- ili drugo rešenje u dogovoru sa kupcem.
Povraćaj novca ili zamena proizvoda vrši se nakon prijema i pregleda reklamiranog proizvoda.
Troškovi slanja
Troškove slanja reklamiranog proizvoda snosi kupac.
U slučaju da se utvrdi da je reklamacija osnovana, trošak povratne pošiljke ili dogovorene nadoknade snosi prodavac.
Rok za odgovor
Po prijemu reklamacije dobićete potvrdu prijema.
- Rok za odgovor na reklamaciju: 8 dana
- Rok za rešavanje reklamacije: 15 dana od prijave
Vansudsko rešavanje sporova
U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, potrošač ima mogućnost vansudskog rešavanja potrošačkih sporova, nakon prethodno podnete reklamacije.