Reklamacije
Zadovoljstvo kupaca nam je važno i trudimo se da svaka porudžbina stigne ispravna, kompletna i uredno upakovana. Ukoliko ipak primetite problem sa proizvodom, reklamaciju možete podneti na jednostavan način.
Kako podneti reklamaciju?
Reklamaciju je potrebno prijaviti putem e-maila na:
U prijavi navedite:
- broj porudžbine,
- naziv proizvoda,
- kratak i jasan opis problema,
- fotografije proizvoda, pakovanja i pripadajućih delova,
- fotografije i/ili kratak video-snimak na kojem se vidi prijavljeni problem.
Ukoliko nas o problemu prvo obavestite telefonom, potrebno je da navedene podatke i materijal naknadno dostavite putem e-maila kako bismo reklamaciju mogli da evidentiramo i razmotrimo.
Fotografije i video-snimak omogućavaju da problem što pre utvrdimo i, kada je moguće, rešimo bez nepotrebnog slanja proizvoda.
Postupak reklamacije
Nakon prijema reklamacije razmotrićemo dostavljeni opis, fotografije i video-snimak i obavestiti vas o daljem postupku.
Proizvod nemojte slati samoinicijativno.
Ukoliko je za utvrđivanje problema potreban fizički pregled proizvoda, dobićete instrukcije za dalje postupanje i slanje.
Ako je potrebno dostaviti proizvod radi pregleda, potrebno ga je vratiti:
- u originalnoj ambalaži,
- sa svim pripadajućim delovima i opremom,
- sa kablovima, alatima i drugim dodacima dobijenim uz proizvod,
- sa uputstvima, ukoliko su bila deo pakovanja.
Proizvod, opremu i ambalažu potrebno je pažljivo upakovati i zaštititi kako tokom transporta ne bi došlo do dodatnog oštećenja.
Preporučujemo da originalnu ambalažu i sve delove dobijene uz proizvod sačuvate najmanje tokom perioda u kojem proveravate njegovu ispravnost i funkcionalnost.
Proizvod je potrebno pažljivo testirati i koristiti u skladu sa njegovom namenom, opisom, deklaracijom i uputstvom.
Prijem reklamacije ili proizvoda radi pregleda ne znači da je reklamacija unapred prihvaćena.
Rešavanje reklamacije
Nakon razmatranja reklamacije kupac će biti obavešten o njenoj osnovanosti i predloženom načinu rešavanja.
Reklamacija može biti odbijena ukoliko se utvrdi da je prijavljeni problem nastao usled nepravilnog korišćenja, mehaničkog oštećenja, neadekvatnog rukovanja ili korišćenja proizvoda suprotno njegovoj nameni, deklaraciji ili uputstvu.
Vidljivi tragovi korišćenja, oštećenja ili nedostajući delovi biće evidentirani prilikom pregleda proizvoda i mogu uticati na procenu vrednosti vraćenog proizvoda.
U slučaju odbijanja reklamacije kupac će dobiti obrazloženje odluke.
Način slanja proizvoda i dalji postupak određuju se u zavisnosti od prirode prijavljenog problema i okolnosti konkretnog slučaja.
Rok za odgovor
Po prijemu reklamacije dobićete potvrdu prijema i broj pod kojim je reklamacija evidentirana.
- Rok za odgovor na reklamaciju: najkasnije 8 dana
- Rok za rešavanje prihvaćene reklamacije: najkasnije 15 dana
Vansudsko rešavanje sporova
Potrošač može pokrenuti postupak vansudskog rešavanja potrošačkog spora nakon prethodno podnete reklamacije.
Trgovac je obavezan da učestvuje u postupku vansudskog rešavanja potrošačkog spora u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.
Kontakt
Telefon: 063 892 3071
E-mail: podrska@wowigracke.rs